Politique de retour et de remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, tant que vous nous contactez dans les 30 jours (à CST) suivant la réception de l'article, nous traiterons votre demande de retour/échange. Toute demande après 30 jours ne sera pas honorée. Veuillez vous assurer de nous contacter par e-mail (arcocheshop@gmail.com) d'abord.
Conditions de retour et d'échange
1. Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
2. Les articles doivent être retournés dans les 30 jours (à CST) après leur réception.
3. Tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
4. Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.
Articles non retournables :
1. Les articles en solde ne sont pas remboursables.
2. Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
Processus général de retour
1. Lancer un retour : Veuillez nous envoyer un e-mail à arcocheshop@gmail.com with votre numéro de commande, si l'article est cassé, veuillez joindre les photos et/ou vidéos qui montrent la partie défectueuse des articles. Notre personnel du service clientèle déterminera l'éligibilité de votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables (à CST).
2. Renvoyez l'article : si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange selon une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.
3. Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans les 3 à 5 jours ouvrables (à CST), puis fournirons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.
Frais de retour
1. Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous fournirons un remboursement complet ;
2. Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple : vous n'aimez pas/ne voulez pas l'article, vous avez commandé un mauvais produit/une mauvaise taille), l'acheteur doit payer les frais de transport.
3. Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.
Remboursements
1. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (à CST) avec la même devise que celle utilisée pour le paiement.
2. Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2 à 3 jours ouvrables (à CST), veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant qu'un remboursement ne soit officiellement publié. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à arcocheshop@gmail.com.Annulations de commandes
1. Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps (dans les 24 heures) après votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons intégralement votre argent.
2. Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.
E-mail: arcocheshop@gmail.com
Conditions de retour et d'échange
1. Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
2. Les articles doivent être retournés dans les 30 jours (à CST) après leur réception.
3. Tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
4. Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.
Articles non retournables :
1. Les articles en solde ne sont pas remboursables.
2. Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
Processus général de retour
1. Lancer un retour : Veuillez nous envoyer un e-mail à arcocheshop@gmail.com with votre numéro de commande, si l'article est cassé, veuillez joindre les photos et/ou vidéos qui montrent la partie défectueuse des articles. Notre personnel du service clientèle déterminera l'éligibilité de votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables (à CST).
2. Renvoyez l'article : si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange selon une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.
3. Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans les 3 à 5 jours ouvrables (à CST), puis fournirons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.
Frais de retour
1. Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous fournirons un remboursement complet ;
2. Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple : vous n'aimez pas/ne voulez pas l'article, vous avez commandé un mauvais produit/une mauvaise taille), l'acheteur doit payer les frais de transport.
3. Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.
Remboursements
1. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (à CST) avec la même devise que celle utilisée pour le paiement.
2. Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2 à 3 jours ouvrables (à CST), veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant qu'un remboursement ne soit officiellement publié. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à arcocheshop@gmail.com.
1. Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps (dans les 24 heures) après votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons intégralement votre argent.
2. Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.
E-mail: arcocheshop@gmail.com