Politique de retour et de remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, à condition que vous nous contactiez dans les 30 jours (au CST) suivant la réception de l'article, nous traiterons votre demande de retour/échange. Toute demande après 30 jours ne sera pas honorée. Veuillez d'abord nous contacter par e-mail (arcocheshop@gmail.com).
Conditions de retour et d'échange
1.Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
2.Les articles doivent être retournés dans les 30 jours (au CST) après leur réception.
3.Tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou non, avec des étiquettes , et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
4.Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser un mode d'expédition fournissant des informations de suivi.
Articles non retournables :
1.Les articles en solde ne sont pas remboursables.
2.Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
Processus de retour général
1.Initier un retour : veuillez nous envoyer un e-mail à arcocheshop@gmail.com avec votre numéro de commande, si l'article est cassé, veuillez joindre les photos et/ou vidéos montrant la partie défectueuse des articles. Notre service client déterminera l'éligibilité de votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables (à CST).
2.Renvoyez l'article : si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, comme ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange via un mode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables en cas de retour/échange perdu.
3.Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans 3 à 5 jours ouvrables (au CST), puis fournirons un remplacement pour un échange ou effectuerons un remboursement.
Frais de retour
1.Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement ;
2.Si le retour est dû à l'acheteur problème (tel que : je n'aime pas/je ne veux pas l'article, j'ai commandé un mauvais produit/taille), l'acheteur doit payer le fret.
3. Aucun frais de réapprovisionnement à facturer aux consommateurs pour le retour de un produit.
Remboursements
1.Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (au CST) dans la même devise que celle dans laquelle vous avez payé.
2.Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2-3 jours ouvrables (au CST), veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant qu’un remboursement soit officiellement publié. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au arcocheshop@gmail.com.
Annulations de commande
1.Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps (dans les 24 heures) après votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons intégralement.
2. Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.
E-mail : arcocheshop@gmail.com
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2.Les articles doivent être retournés dans les 30 jours (au CST) après leur réception.
3.Tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou non, avec des étiquettes , et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
4.Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser un mode d'expédition fournissant des informations de suivi.
Articles non retournables :
1.Les articles en solde ne sont pas remboursables.
2.Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
Processus de retour général
1.Initier un retour : veuillez nous envoyer un e-mail à arcocheshop@gmail.com avec votre numéro de commande, si l'article est cassé, veuillez joindre les photos et/ou vidéos montrant la partie défectueuse des articles. Notre service client déterminera l'éligibilité de votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables (à CST).
2.Renvoyez l'article : si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, comme ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange via un mode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables en cas de retour/échange perdu.
3.Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans 3 à 5 jours ouvrables (au CST), puis fournirons un remplacement pour un échange ou effectuerons un remboursement.
Frais de retour
1.Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement ;
2.Si le retour est dû à l'acheteur problème (tel que : je n'aime pas/je ne veux pas l'article, j'ai commandé un mauvais produit/taille), l'acheteur doit payer le fret.
3. Aucun frais de réapprovisionnement à facturer aux consommateurs pour le retour de un produit.
Remboursements
1.Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (au CST) dans la même devise que celle dans laquelle vous avez payé.
2.Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2-3 jours ouvrables (au CST), veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant qu’un remboursement soit officiellement publié. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au arcocheshop@gmail.com.
Annulations de commande
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2. Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.
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