Politique d'expédition
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Frais d'expédition
1.Les frais d'expédition sont de 4.99 dollars américains, if montant de la commande<25 dollars américains.
2.Livraison gratuite si le montant de la commande ≥ 25 dollars américains.
Délai de traitement des commandes
1.C'est le temps écoulé entre le moment où le client passe la commande et le moment où le vendeur remet la commande au service de livraison.
2.En règle générale, les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant la confirmation/le paiement de la commande. Les commandes passées le week-end peuvent connaître des retards.
3.Notre entrepôt fonctionne uniquement du lundi au vendredi pendant les heures de bureau standard, sauf les jours fériés. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d’expédition seront réduits au minimum.
Délai de transit d'expédition
1. États-Unis (Sauf : Îles Vierges américaines/Commonwealth des îles Mariannes du Nord/Kodiak/Île de Chicago/Commonwealth de Porto Rico)
Délai de livraison : 3 à 8 jours ouvrés
Transporteur logistique : 4PX/SFC/YANWEN/USPS
2. Brésil/Mexique/Canada
Délai d'expédition : 8 à 10 jours ouvrés
Transporteur logistique : 4PX/SFC/YANWEN/USPS
3. France, Allemagne, Italie, Espagne, Royaume-Uni
Expédition tdélai : 3 à 5 jours ouvrables
Transporteur logistique : 4PX/SFC/YANWEN/DPD/DHL/Fedex
4. Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Lettonie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie, Suède, Suisse,
Expédition tdélai : 3 à 8 jours ouvrés
Transporteur logistique : 4PX/SFC/YANWEN/DPD/DHL/Fedex
5. Îles Åland, Albanie, Andorre, Arménie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Chypre, Îles Féroé, Géorgie, Gibraltar, Groenland, Guadeloupe, Guernesey, Cité du Vatican, Île de Man , Jersey, Jordanie, Kosovo, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Mayotte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Réunion, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Svalbard et Jan Mayen, Ukraine
Délai d'expédition : 5-12 jours ouvrés
Transporteur logistique : 4PX/SFC/YANWEN/DPD/DHL/Fedex
6. Nouvelle-Zélande/Australie
Délai d'expédition : 6 à 10 jours ouvrés
Transporteur logistique : 4PX/SFC/YANWEN/DHL/Fedex
7. RAS de Hong Kong, Inde, Israël, Japon, RAS de Macao, Malaisie, Qatar, Singapour, Corée du Sud, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Émirats arabes unis, Arabie saoudite
Délai d'expédition : 3 à 10 jours ouvrés
Transporteur logistique : 4PX/SFC/YANWEN/DHL/Fedex
Remarque : Délai de livraison estimé = délai de traitement + délai d'expédition
Remarque : En raison des différentes exigences de taille et de poids pour les différentes méthodes d'expédition, nous sélectionnerons l'une des options d'expédition pour garantir la livraison en toute sécurité des articles.
Suivi
1.Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. Un numéro de suivi sera fourni (le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures). Attention : cela peut prendre plus de temps lors d'événements ou de jours fériés.
2.Vous pouvez obtenir des informations détaillées sur la livraison en visitant ce site Web : https://www.17track.net/en , généralement les informations de suivi peuvent prendre 48 heures. à 72 heures pour mettre à jour.
3.Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis normalement, veuillez nous contacter et nous résoudrons ce problème dans les 48 heures.
Délai de livraison dépassé
Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail arcocheshop@gmail.com, nous vérifierons la situation avec la société de transport à temps. Merci pour votre compréhension et votre soutien.
Adresse d'expédition :
Toutes les commandes seront expédiées depuis notre entrepôt en Chine. Nos adresses de livraison sont les suivantes :
Bloc A, No. 509, route Hetai, rue Helong, district de Baiyun, ville de Guangzhou, province du Guangdong, Chine
Annulations de commande
1.Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat.Si votre paiement est terminé et que le colis n’est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons les frais selon le mode de paiement original que vous avez utilisé dans les 24 heures.
2.Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.
Demande de remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, à condition de nous contacter dans les 30 jours (au CST) suivant la réception de l'article, nous traiterons votre demande de retour/échange. Toute demande après 30 jours ne sera pas honorée. Veuillez vous assurer de nous contacter par e-mail (arcocheshop@gmail.com) dans un premier temps.
Conditions de retour et d'échange
1.Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
2.Les articles doivent être retournés dans les 30 jours (au CST) après leur réception.
3.Tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou non, avec étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
4.Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser un mode d'expédition fournissant des informations de suivi.
* Les articles en solde ne sont pas remboursables.
* Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
Processus général de retour
1.Initier un retour : veuillez nous envoyer un e-mail à arcocheshop@gmail.com avec votre numéro de commande, si l'article est cassé, veuillez joindre les photos et/ou vidéos montrant la partie défectueuse des articles. Notre service client déterminera l’éligibilité de votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables (au CST).
2.Renvoyez l’article : si votre retour est accepté, nous vous enverrons l’adresse de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange via un mode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.
3.Remboursement ou échange : lorsque nous recevrons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans 3 à 5 jours ouvrables (au CST), puis fournirons un remplacement pour un échange ou effectuerons un remboursement.
Frais de retour
1.Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement ;
2.Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple : je n'aime pas/je ne veux pas l'article, j'ai commandé un mauvais produit/une mauvaise taille), l'acheteur doit payer les frais de transport.
3.Aucun frais de restockage à facturer aux consommateurs pour le retour d'un produit.
Remboursements
1.Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés (au CST) dans la même devise que celle dans laquelle vous avez payé.
2.Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2-3 jours ouvrables (au CST), veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant qu’un remboursement soit officiellement publié. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au arcocheshop@gmail.com.
Veuillez noter : nous ne remboursons pas nos frais d’expédition initiaux.
À propos des taxes
Dans certains cas, les frais de douane peuvent être facturés aux commandes par votre gouvernement, et non par notre site, vous serez responsable des frais. Nous nous excusons pour tout inconvénient occasionné, mais nous n'avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays ou de tout autre. Contactez votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais de douane, les droits et les taxes. Veuillez noter que si les clients refusent de payer ces taxes et frais, les marchandises pourront être retournées au pays d'origine et les frais d'expédition et de retour des marchandises seront à la charge des clients.
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