Politique d'expédition
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Frais de livraison
1. Les frais d'expédition sont de 4,99 dollars américains,f montant de la commande < 25 Dollars américains.
2. Livraison gratuite, si le montant de la commande ≥25 dollars américains.
Délai de traitement des commandes
1. C'est le temps écoulé entre le moment où le client passe la commande et le moment où le vendeur remet la commande au service de livraison.
2. En général, les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 entreprise jours de confirmation de commande/paiement. Les commandes passées le week-end peuvent subir des retards.
3. Notre entrepôt est ouvert uniquement du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables normales, sauf les jours fériés. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d'expédition seront réduits au minimum.
Délai de livraison
1. États-Unis (À l'exception de : les îles Vierges américaines/le Commonwealth des îles Mariannes du Nord/Kodiak/l'île de Chicago/le Commonwealth de Porto Rico)
Expédition heure: 3-8 jours ouvrables
Transporteur logistique : 4PX/SFC/YANWEN/USPS
2. Brésil/Mexique/Canada
Expédition heure: 8-10 jours ouvrables
Transporteur logistique : 4PX/SFC/YANWEN/USPS
3. France, Allemagne, Italie, Espagne, Royaume-Uni
Expédition theure: 5 à 7 jours ouvrables
Ltransporteur logistique : 4PX/SFC/YANWEN/DPD/DHL/Fedex
4. Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Lettonie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie, Suède, Suisse,
Expédition theure:3-8 jours ouvrables
Ltransporteur logistique : 4PX/SFC/YANWEN/DPD/DHL/Fedex
5. Îles Åland, Albanie, Andorre, Arménie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Chypre, Îles Féroé, Géorgie, Gibraltar, Groenland, Guadeloupe, Guernesey, Cité du Vatican, Île de Man, Jersey, Jordanie, Kosovo, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Mayotte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Réunion, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Svalbard et Jan Mayen, Ukraine
Expédition temps: 5-12 jours ouvrables
Transporteur logistique : 4PX/SFC/YANWEN/DPD/DHL/Fedex
6. Nouvelle-Zélande/Australie
Expédition temps: 6 à 10 jours ouvrables
Ltransporteur logistique : 4PX/SFC/YANWEN/DHL/Fedex
7. RAS de Hong Kong, Inde, Israël, Japon, RAS de Macao, Malaisie, Qatar, Singapour, Corée du Sud, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Émirats arabes unis, Arabie Saoudite
Expédition Délai : 3 à 10 jours ouvrables
Transporteur logistique : 4PX/SFC/YANWEN/DHL/Fedex
Note: Estimé Délai de livraison = Délai de traitement + Délai d'expédition
Veuillez noter : En raison des différentes exigences de taille et de poids pour différentes méthodes d'expédition, nous sélectionnerons l'une des options d'expédition pour assurer la livraison en toute sécurité des articles.
Suivi
1. Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. Un numéro de suivi vous sera fourni (le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures). Veuillez noter : cela peut prendre plus de temps pendant les événements ou les jours fériés.
2.Vous pouvez obtenir les informations de livraison détaillées en visitant ce site Web : https://www.17track.net/en , généralement le suivi la mise à jour des informations peut prendre de 48 à 72 heures.
3. Si vous ne pouvez pas suivre votre colis normalement, veuillez nous contacter et nous résoudrons ce problème dans les 48 heures.
Délai de livraison dépassé
Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail arcocheshop@gmail.com, nous vérifierons la situation avec la société de transport à temps. Merci pour votre compréhension et votre soutien.
Adresse d'expédition :
Toutes les commandes seront expédiées depuis notre entrepôt en Chine. Nos adresses de livraison sont les suivantes :
Bloc A, n° 509, Hetai Road, Helong Street, district de Baiyun, ville de Guangzhou, province du Guangdong, Chine
Annulations de commandes
1. Nous pouvons annuler la commande pour vous si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons les frais selon le mode de paiement d'origine que vous avez utilisé dans les 24 heures.
2. Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.
Demande de remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, tant que vous nous contactez dans les 30 jours (à CST) suivant la réception de l'article, nous traiterons votre demande de retour/échange. Toute demande après 30 jours ne sera pas honorée. Veuillez vous assurer de nous contacter par e-mail (arcocheshop@gmail.com) d'abord.
Conditions de retour et d'échange
1. Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
2. Les articles doivent être retournés dans les 30 jours (à CST) après leur réception.
3. Tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
4. Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.
* Les articles en solde ne sont pas remboursables.
* Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
Processus général de retour
1. Lancer un retour : Veuillez nous envoyer un e-mail à arcocheshop@gmail.com with votre numéro de commande, si l'article est cassé, veuillez joindre les photos et/ou vidéos qui montrent la partie défectueuse des articles. Notre personnel du service clientèle déterminera l'éligibilité de votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables (à CST).
2. Renvoyez l'article : si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange selon une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.
3. Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans les 3 à 5 jours ouvrables (à CST), puis fournirons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.
Frais de retour
1. Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous fournirons un remboursement complet ;
2. Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple : vous n'aimez pas/ne voulez pas l'article, vous avez commandé un mauvais produit/une mauvaise taille), l'acheteur doit payer les frais de transport.
3. Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.
Remboursements
1. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (à CST) avec la même devise que celle que vous avez payée.
2. Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2 à 3 jours ouvrables (à CST), veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant qu'un remboursement ne soit officiellement publié. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à arcocheshop@gmail.com.
Veuillez noter : nous ne remboursons pas nos frais d'expédition d'origine.
À propos de la fiscalité
Dans certains cas, les frais de douane peuvent être facturés par votre gouvernement, et non par notre site, vous serez responsable des frais. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais nous n'avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays ou de tout autre pays. Contactez votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais de douane, les droits et les taxes. Sachez que si les clients refusent de payer ces taxes et frais, les marchandises peuvent être renvoyées dans le pays d'origine et les frais d'expédition et de retour des marchandises seront à la charge des clients.
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